Verzendbeleid
Verwerking en verzending
Al onze producten worden met de hand samengesteld en verpakt in onze studio in Gent, België.
Wij streven ernaar om uw bestelling op de eerstvolgende werkdag te verzenden. Tijdens drukke periodes kan de verwerking van uw bestelling iets langer duren. Wij danken u voor uw begrip.
De vermelde verzend- en leveringstermijnen zijn schattingen. Ze vormen geen garantie, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders werd overeengekomen. De uiteindelijke levertijd is onder andere afhankelijk van de bestemming en de gekozen vervoerder.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u indien beschikbaar een verzendbevestiging met trackinginformatie.
Belastingen en invoerkosten
Klanten binnen de Europese Unie
De prijzen die op onze website worden weergegeven, zijn inclusief de toepasselijke btw. Er worden bij het afrekenen geen bijkomende belastingen aangerekend, tenzij dit uitdrukkelijk wordt vermeld.
Klanten in de Verenigde Staten
De prijzen die op onze website worden weergegeven, zijn inclusief de toepasselijke belastingen. Er worden bij het afrekenen geen bijkomende belastingen aangerekend, tenzij dit uitdrukkelijk wordt vermeld.
Klanten buiten de Europese Unie en de Verenigde Staten
Eventuele invoerrechten, douanekosten, lokale belastingen en administratieve kosten zijn niet inbegrepen in de weergegeven prijzen of verzendkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Deze kosten worden door de lokale autoriteiten of de vervoerder bepaald en zijn ten laste van de klant. Cyclowax heeft geen controle over het bedrag van deze kosten.
Het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen en Zwitserland maken geen deel uit van de Europese Unie en worden voor dit beleid beschouwd als bestemmingen buiten de EU.
Pakketautomaten en afhaalpunten
Wij kunnen bestellingen niet standaard verzenden naar Packstations, pakketautomaten of bepaalde parcel lockers.
Veel pakketautomaten zijn gekoppeld aan één specifieke post- of koeriersdienst. Omdat wij afhankelijk van de bestemming met verschillende vervoerders werken, kunnen wij niet garanderen dat een levering aan een pakketautomaat correct wordt uitgevoerd.
Wilt u uw bestelling toch bij een pakketautomaat of afhaalpunt laten leveren? Neem dan vóór het plaatsen van uw bestelling contact met ons op via hello@cyclowax.com. Wij bekijken graag welke mogelijkheden beschikbaar zijn.
Voor een aangepaste verzending naar een pakketautomaat of afhaalpunt kunnen bijkomende verzendkosten worden aangerekend.
Herroepings- en retourbeleid
Herroepingsrecht
U hebt het recht om uw online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling te herroepen, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven.
De herroepingstermijn begint te lopen op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde partij, het product heeft ontvangen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht moet u ons vóór het verstrijken van deze termijn op ondubbelzinnige wijze informeren. Dat kan per e-mail via:
Nadat u ons hebt geïnformeerd dat u uw aankoop wilt herroepen, hebt u nog 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen.
Voor klanten buiten de Europese Unie geldt eveneens onze retourtermijn van 14 dagen, tenzij dwingende lokale consumentenwetgeving andere of ruimere rechten voorziet.
Een retour aanmelden
Vermeld bij uw retouraanvraag minstens:
- Uw naam
- Uw bestelnummer
- De producten die u wilt retourneren
- De reden van retour, indien u die vrijwillig wilt meedelen
Nadat uw retouraanvraag is ontvangen, bezorgen wij u het retouradres en de instructies voor het terugsturen van uw pakket.
Stuur producten niet terug voordat u de retourinstructies hebt ontvangen. Zo kunnen wij uw retour correct identificeren en verwerken.
Voorwaarden voor retourzendingen
U mag een product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Het product moet bij voorkeur worden teruggestuurd:
- In de originele verpakking
- Met alle bijbehorende onderdelen en accessoires
- Met eventuele labels, handleidingen en documentatie
- Samen met het aankoopbewijs of bestelnummer
U bent aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Cyclowax mag deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Specifieke voorwaarden voor Cyclowax-producten
Waxtabletten
Een waxtablet mag visueel worden gecontroleerd. Het smelten, gedeeltelijk smelten, verbranden of gebruiken van een waxtablet gaat verder dan nodig is om het product te beoordelen.
Wanneer een waxtablet sporen van gebruik vertoont, zoals brandsporen of gedeeltelijke smelting, kan Cyclowax de hierdoor ontstane waardevermindering aftrekken van het terug te betalen bedrag. Wanneer het product door het gebruik geen verkoopwaarde meer heeft, kan die waardevermindering gelijk zijn aan de volledige aankoopprijs.
Fietskettingen
Een ketting mag visueel worden gecontroleerd, maar mag niet worden gemonteerd, ingekort of gebruikt tijdens het fietsen wanneer u ze volledig wilt retourneren.
Bij een gemonteerde, ingekorte of gebruikte ketting kan Cyclowax de ontstane waardevermindering aftrekken van het terug te betalen bedrag. Wanneer de ketting door het gebruik niet meer opnieuw kan worden verkocht, kan die waardevermindering gelijk zijn aan de volledige aankoopprijs.
Starter Kits en bundels
Starter Kits en andere bundels moeten als één volledig product worden teruggestuurd.
Ontbrekende, gemonteerde, beschadigde of gebruikte onderdelen kunnen aanleiding geven tot een vermindering van het terug te betalen bedrag. Wanneer slechts een deel van een bundel wordt teruggestuurd, wordt de waarde van de ontbrekende of behouden onderdelen verrekend.
Retourkosten
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een product zijn ten laste van de klant, tenzij:
- Het verkeerde product werd geleverd
- Het product beschadigd werd geleverd
- Het product bij ontvangst defect of niet-conform blijkt te zijn
- Cyclowax uitdrukkelijk heeft toegezegd de retourkosten te dragen
- Dwingende consumentenwetgeving anders bepaalt
Wij raden aan om retourzendingen met een traceerbare verzendmethode te versturen. Cyclowax is niet verantwoordelijk voor retourpakketten die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken voordat ze bij ons zijn aangekomen.
Oorspronkelijke verzendkosten
Wanneer u uw volledige bestelling binnen de wettelijke herroepingstermijn retourneert, betalen wij ook de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering terug.
Eventuele bijkomende kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een duurdere of versnelde verzendmethode worden niet terugbetaald.
Wanneer u slechts een gedeelte van uw bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
Beschadigde, defecte of verkeerde producten
Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Neem contact met ons op via hello@cyclowax.com wanneer:
- Een product beschadigd werd geleverd
- Een product defect is
- Er onderdelen ontbreken
- U een ander product hebt ontvangen dan u hebt besteld
Vermeld uw bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s of video’s toe. Wij beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.
Wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd werd, zijn de redelijke retourkosten niet voor uw rekening.
Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke garantierechten.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan onder meer niet worden uitgeoefend voor:
- Producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd
- Duidelijk gepersonaliseerde producten
- Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd nadat de verzegeling werd verbroken
- Producten die door hun aard na levering onherroepelijk vermengd zijn geraakt met andere goederen
- Volledig gebruikte of verbruikte producten, voor zover het gebruik verder ging dan nodig was om het product te beoordelen
Neem bij twijfel vóór het terugsturen contact met ons op via hello@cyclowax.com.
Producten met korting en cadeaubonnen
Producten die met korting of tijdens een promotie werden gekocht, vallen eveneens onder het wettelijke herroepingsrecht.
Een product wordt dus niet uitsluitend vanwege de toegepaste korting of promotie van retour uitgesloten.
Cadeaubonnen kunnen niet worden terugbetaald nadat ze geheel of gedeeltelijk zijn gebruikt. Voor ongebruikte cadeaubonnen blijven de toepasselijke wettelijke consumentenrechten gelden.
Omruilingen
Wij verwerken geen rechtstreekse omruilingen.
De snelste manier om een ander product te ontvangen is:
- Meld het oorspronkelijke product aan voor retour.
- Stuur het product terug volgens onze retourinstructies.
- Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product.
De nieuwe bestelling wordt afzonderlijk verwerkt en verzonden.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of de retour volledig of gedeeltelijk werd goedgekeurd.
Bij een geldige herroeping voeren wij de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding uit. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat:
- Wij de teruggestuurde producten hebben ontvangen; of
- U een geldig bewijs hebt bezorgd dat de producten werden teruggestuurd
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Houd er rekening mee dat het na uitvoering van de terugbetaling nog enkele werkdagen kan duren voordat uw bank, kredietkaartmaatschappij of betalingsprovider het bedrag op uw rekening weergeeft.
Contact
Voor vragen over verzendingen, retourzendingen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:
