Verzendbeleid
Verzendkosten
De meeste verzendkosten worden aan je doorberekend, maar we dragen wel een klein deel bij aan elke zending. We zouden graag gratis verzending aanbieden aan onze klanten, maar als een klein bedrijf dat zijn inkomsten investeert in productontwikkeling, kunnen we ons op dit moment geen gratis verzending veroorloven.
Het land van bestemming en het gewicht van jouw bestelling vormen de basis voor de berekening van de verzendkosten. De berekende verzendkosten worden aan je getoond bij het afrekenen. De geschatte verzendkosten worden hieronder weergegeven.
| Land | Verzendkosten |
| België | € 5,00 |
| Duitsland | € 6,00 |
| Luxemburg | € 5,00 |
| Nederland | € 5,00 |
Levertijden
Al onze producten worden met de hand geassembleerd en verpakt op ons kantoor in Gent, België. We streven ernaar jouw bestelling de volgende werkdag te verzenden, maar als het druk is, kan het iets langer duren. Onze excuses voor eventueel ongemak.
De afgesproken levertijden worden alleen ter informatie gegeven en zijn niet bindend voor Cyclowax.
Belasting & invoerrechten
EU-klanten: Belasting inbegrepen
Klanten in de Verenigde Staten: Belasting inbegrepen (vanaf 7 januari 2024)
Andere landen: Belasting niet inbegrepen, onderhevig aan invoer- en douanerechten
Voor onze EU-klanten zijn de prijzen op onze website inclusief alle toepasselijke belastingen. Er worden geen extra belastingen in rekening gebracht bij het afrekenen. Voor klanten buiten de EU moet je echter weten dat invoer- en douanerechten niet zijn inbegrepen in de vermelde prijzen. Deze kosten, indien van toepassing, zijn voor jouw rekening bij levering.
De EU omvat niet het VK, Noorwegen en Zwitserland.
Packstations & Parcel Lockers
Hoewel packstations of parcel lockers handig zijn, kunnen we er niet naar verzenden. De meeste zijn gekoppeld aan een specifieke postdienst, wat een probleem oplevert voor onze verzendpartners. We kiezen in plaats daarvan voor de laagste verzendprijzen die we kunnen bieden.
Als je het toch naar een packstation of parcel locker wilt sturen, neem dan contact met ons op en we zullen een oplossing vinden. Houd er rekening mee dat verzending naar packstations of parcel lockers extra kosten met zich meebrengt.
RETOURBELEID
We hebben een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kan je contact met ons opnemen via hello@cyclowax.com. Als jouw retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel, evenals instructies over hoe en waar je jouw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
De oorspronkelijke verzendkosten en die van het retourlabel worden niet vergoed.
Je kunt altijd contact met ons opnemen voor eventuele vragen over retouren op hello@cyclowax.com.
Schade en problemen
Controleer jouw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en het in orde kunnen maken.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare items
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals eten, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items), en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). We accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel.
Meer specifiek zal Cyclowax retouren van waxtabletten met gebruikssporen (brandplekken, gedeeltelijk gesmolten, enz.) niet accepteren. Bovendien zal Cyclowax retouren van kettingen die al door de klant zijn gebruikt, niet accepteren. Alleen een complete en niet-geïnstalleerde Cyclowax Starter Kit komt in aanmerking voor retour.
De kosten van retour zijn voor rekening van de klant.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en zodra de retour is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Omwisselen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.
Terugbetalingen
We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als het is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
